2005年08月31日
第十一回 松尾由弘 「もっと役に立つ審査制度に改造しようではないか（その２）」
◆ ナンバーワンを狙う企業のためのＩＳＯ９００１改造論 ◆
第十一回 松尾由弘 「もっと役に立つ審査制度に改造しようではないか（その２）」
▼ 審査制度の当初の目的
部品や材料を購入するとき、購入者がまちまちに購買先を審査していては効率が悪い。第三者機関が代行して審査して認定することにして、購入者はそこから購入すればよいではないか。審査機関が設けられた背景にはこんな考えがありました。2000年改定が行われるまでの審査制度は、この目的に適っていました。
▼ 2000年改定により規格の目的が変わった
しかし、2000年改定により規格の目的は大きく変わりました。品質が保証されていれば、それでよいというのではなく、顧客の満足を高めていく仕組みが出来ていることが重要になりました。改定により規格の適用範囲が追加されて２つになったことは以前にも述べましたが、
ひとつは「要求事項を満たした製品を一貫して提供する能力があることの実証」。もう一つは「継続的改善のプロセスを含むシステムを適用して顧客満足の向上を目指す場合」です。
▼ 審査制度を改定する必要はないのか
前者は「～実証」ですから第三者機関が「審査」することには意義があります。証拠を集めて判断することも可能です。しかし、後者の「～向上を目指す場合」は、「審査」で「合否」を決めるのは、いささか難しい気がします。向上を目指す姿は、画一的に合格、不合格に分けられるものではないと思うからです。
▼ 受審企業のISO9001にかける期待も変わった
ISO9001認証取得の目的は、おおむね以下のように変化しています。
制定当初・・・・・・・欧州に輸出するために、認証を取得しなければならない。
1994年版のころ・・・クレームを低減したい。不良を低減したい。
2000年改定以降・・・経営体制を整えたい。
私は、規格の改定、受審企業のニーズの変化、それらを考えると「審査制度」は「診断制度」に進化しなければならないと考えています。
▼ こうすれば審査制度はもっとよくなる
日本古来の柔道、剣道、書道、そろばん、あるいはスキーや英語のＴＯＥＩＣでもそうですが、検定試験というものがあり、級位、段位などが与えられる仕組みになっています。
人間ドックは、多数の測定項目がありますが、項目ごとに標準値の範囲が示されていて、自分の値がどの位置にあるかが分かるようになっています。 受験者・受診者は、この制度があるから上を目指して頑張ることができます。
いまどき高い審査料金をとって、ISO9001の審査は合否判定だけ。時代錯誤も甚だしいと言ったら言いすぎでしょうか。審査結果にはコメントが付けられますが、これもISO9001の規定事項の範囲の中での指摘であり、総合的な経営改善の観点からは、有効的とは言い難いものがあります。
ここで提案したいことは、合否判定だけの審査はやめて、級位、段位を与えるとか、人間ドックのように細目ごとに相対的な点数を与えるとか、「診断」の要素を取り入れた制度を設けて、受診企業が努力できる場を作ってはどうか、ということです。
ISO9001診断結果は合格、不合格ではなく、人間ドック風に、品質方針の管理は「Ａ」、文書管理は「Ｂ」データの分析は「Ｃ」などと発表されれば、企業経営の改善に役立つものとなるでしょう。
▼ 認定制度の比較
ここで、いろいろな認定制度の利点、欠点を比較してみましょう。
ISO9001・・・・・・合否判定のみ、維持することだけが目標になってしまう
各種の資格制度・・・段位、級位などがあり、努力目標ができる
人間ドック・・・・・細目ごとにデータがとられてＡ～Ｅのランクが示されるので、どこを改善すればよいか、よく分かる
▼ ISO9001は自己診断に使える
「審査制度」が「診断制度」へ進化するためには、診断の公平性など、まだまだ検討すべき課題があります。
一方、規格の序文に「ISO9001は自社の能力を自分で評価するためにも使える」と述べられています。自己診断してISO9001に適合したことを「自己宣言」してはいかがでしょうか。
ちなみに、日本規格協会から「TR Q0005、TR Q0006、クォリティマネジメントシステム、持続可能な成長の指針／自己評価の指針」という規格が発行されています。少し難しい部分もありますが参考になると思います。
また、自己診断と内部監査と同じではないか、という人がいるかもしれませんが、私は「自己診断」と「内部監査」とは、まったく別のものとして考えています。
この改造論で述べた事項を含めて自己診断できるように、私が作ったチェックシートを第四部で紹介する予定です。
▼ 今回で「第一部ISO9001を斬る」を終了します。次回から第二部に入ります。次回以降は、
「第二部 品質保証の基本を極めよう」
「第三部 変化に対応できるシステムにしよう」
「第四部 もっとよく効く内部監査をやろう」
と続けてまいります。
ご意見、ご質問を賜ります。下記ホームページの「メール連絡」をご利用いただければ幸いに存じます。
松尾由弘 http://www15.ocn.ne.jp/~blecture/
"生きた試算表活用（財務）少人数セミナー" （３回シリーズ）
必ずご自分のものにして頂ける、経営者のための
"生きた試算表活用（財務）少人数セミナー" （３回シリーズ）
主催 （協）さいたま総合研究所 ㈱サクセスブレーンズ
銀行から見た自社の財務状況を経営トップが理解できていることがきわめて大事な時代です。経営者の皆様に、これだけはマスターしておいていただきたいものに絞り込んだ簡単な演習方式の研修会です。財務（経理ではない）の冷静な目を持っていただくことを目的にしております。経営者、経営幹部の方々のご参加をお待ち申し上げます。
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★自社の財務体質が良いか、悪いかを発見でき、そして改善できる方法が見出せた研修であった。（倉庫業・社長）
★試算表の作り方など学び、決算書が身近に感じられるようになり、多くの視点から財務分析のポイントを学べました。早速、自社のチェックをしてみたい。（建設業・社長）
★ 少人数制のため不明の点はすぐ聞け、一回一回良く理解でき、決算書がある程度理解できたことは大きな収穫であった。（製造業・社長）
★一番興味のあった資金繰りについては、今まで頭では分っていても実際に演習問題を行ってみて初めて理解できたように思いました。演習方式の研修会は大変良かったと思います。（製造業・副社長）
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――開催要領――
１．開催日時：①平成１７年１０月２０日（木）②１１月１日（火）、③１１月１１日（金）、
時間は毎回、ＰＭ１：３０～４：００
２．会場：さいたま市産業振興会館 さいたま市北区日進町２―１８６４―５、
ＴＥＬ０４８（６５２）６８１１ ＪＲ日進駅下車徒歩７分 駐車場完備
３．内容：第１回 貸借対照表の仕組みの理解と簡単な作り方
第２回 損益計算書の仕組みの理解と簡単な作り方
第３回 基礎的、実践的な経営分析の仕方
４． 講師 （協）さいたま総合研究所 監事
（株）サクセスブレーンズ 代表取締役 天田雄三郎
５．参加費：お一人様 １８０００円（テキスト、諸資料、税含む）
６．定員：先着順 ７名 （最小開催人員３名）
７．お申し込み：１０月１５日までにＦＡＸ又は申込フォームで。
ＦＡＸ：０４８（６６０）１７０２
ネットからのお申込はコチラ↓
http://www.ss-net.com/form_mail/postmail2.html
８．お振り込み：１０月１５日までに、下記口座にお振り込み下さい。
武蔵野銀行 大袋支店、普通１１０５４９、（協）さいたま総合研究所名義
９．お問い合わせ先 ㈱サクセスブレーンズ ＴＥＬ ０４８（６６０）１７０１
2005年08月22日
認定経営革新企業ご用達のビジネス代理人
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■■■ 認定経営革新企業ご用達のビジネス代理人
■■ －ビジネスレップ－セミナー
■ 無料ご招待
第２回日程： ９月 ９日（金）13：30～16：30
第３回日程：１０月１３日（木）13：30～16：30
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経営革新と販路開拓の課題を同時解決する唯一のビジネスモデル
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ワンテーブルでサポートします」
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今話題の「ビジネスレップ」が、御社の経営革新の実現をお手伝いします。
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主催：（協）さいたま総合研究所 ビジネスレップ埼玉事業部
http://www.ss-net.com/
後援：さいたまＳＯＨＯ新都心
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第２回日程： ９月 ９日（金）13：30～16：30
第３回日程：１０月１３日（木）13：30～16：30
会場：さいたま新都心・産学交流プラザ（８番館）２F 9号室
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━━━式次第━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一. ごあいさつ
協同組合さいたま総合研究所 理事長 合田正恒
二. 中小企業新事業活動促進法新連携申請のコツ
さいたま総合研究所 専務理事 三井善樹
三. 経営革新企業ご用達のビジネス代理人『ビジネスレップ』のご紹介
ビジネスレップ 経営革新サブマネージャ 木下裕美
四. ビジネスレップ成功事例「天然皮革印刷ビジネスの成長戦略」
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━会場の都合で先着３０名様までとさせていただきます。
お申込締切９月２日(土)まで━
お申込
1.ＦＡＸ ０４８（６２０）１７１６
2.申し込みフォーム
個人情報保護方針
総研TOP
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５）各種情報提供、商品等のご案内
６）当組合からお客様への通知
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６．準拠法等
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７．個人情報保護管理体制及び仕組みの継続的改善
当組合では、個人情報保護に関する管理の体制と仕組みについて継続的改善を実施いたします。
平成１７年４月１日
協同組合さいたま総合研究所 理事長 合田正恒
総研TOP